Dans sa lutte contre le spam, Google est peut-être allé un peu trop loin. Gmail fait l’objet de nombreuses plaintes après que ses utilisateurs se sont rendu compte que de nombreux e-mails légitimes se retrouvent dans le dossier spam plutôt que dans la boîte aux lettres.
Gmail a mis en place des guides pour aider les utilisateurs à éviter ce désagrément, mais ils ne sont pas très accessibles aux gens ordinaires.
Spams partout, mails nulle part
Il y a deux mois, Gmail a resserré la façon dont il gère le spam pour s’assurer que les utilisateurs ont l’expérience la moins désagréable possible. Malheureusement, si les paramètres non accessibles au grand public n’ont pas été configurés correctement, de nombreux e-mails légitimes peuvent se retrouver dans le dossier spam. Voir l’article : Le W3C deviendra une organisation à but non lucratif d’utilité publique, l’entité juridique du W3C a été conçue de manière à ce que le « noyau » reste inchangé. De nombreuses plaintes de personnes surprises ont été enregistrées et Google a tenté de clarifier les choses, notamment du côté des entreprises qui utilisent Gmail.
Sur sa page d’assistance dédiée, Google explique les principales raisons du problème en ces termes : « Si des spammeurs envoient de faux messages en utilisant le nom ou le domaine de votre organisation, les personnes qui reçoivent ces messages peuvent les signaler comme spam. Cela signifie que les e-mails légitimes de votre organisation peut également être marqué comme spam. Au fil du temps, la réputation Internet de votre organisation peut être affectée négativement. »
Pour minimiser ce problème, Gmail recommande de configurer trois éléments : SPF, puis DKIM et enfin DMARC. Les explications sont sur la page dédiée, ici dans la source.
Gratuit, complet, simple et hautement personnalisable, le service de messagerie électronique de Google est le plus populaire au monde et convient à tous les types d’utilisateurs.
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