Bien-être du voyageur d’affaires : peut mieux faire !

Written By Sara Rosso

Rédactrice passionnée, Sara vous présente les nouveaux faits d'actualité 

Selon une récente enquête de BCD Travel, le bien-être des passagers est une priorité dans les programmes de voyages d’affaires après le devoir de vigilance. Mais les engagements des entreprises ne semblent pas toujours être le résultat. Et il existe des différences dans la perception du bien-être entre les acheteurs de voyages et les voyageurs d’affaires.

Le bien-être des voyageurs d’affaires, une priorité pour les entreprises ? Selon une enquête BCD Travel auprès de 118 voyageurs d’affaires à travers le monde en mars dernier (42% en Amérique du Nord, 32% en EMEA, 13% en Amérique latine et 11% en Asie-Pacifique, deux tiers de plus travaillent en entreprise). Plus de 10 000 employés), 92 % des répondants estiment qu’il s’agit d’un enjeu très important. Malgré cette importance, seuls 62 % ont déclaré que leurs entreprises apportaient un soutien au bien-être des passagers, et 14 % ont déclaré qu’ils prévoyaient d’augmenter leur budget de bien-être des passagers d’ici 2022.

BCD Travel a également mené une enquête sur le bien-être de 875 voyageurs d’affaires en février dernier. Les deux études révèlent des similitudes et des différences dans la perception de l’engagement des entreprises. Ainsi, 62% des acheteurs de voyages estiment être au courant des mesures de bien-être pour accompagner les voyageurs d’affaires, contre 51% chez les voyageurs d’affaires. Cependant, avec le choix de mesures capables d’améliorer le bien-être, mais avec plus de similitudes que de différences. Les acheteurs de voyages et les voyageurs ont classé l’emplacement pratique de l’hôtel (respectivement 73 % et 58 %), les vols directs (71 % et 70 %) et la classe affaires long-courrier (57 % et 54 %) comme les cinq principales options stratégiques. pour améliorer le bien-être des passagers.

De même, la liberté de décider de voyager ou non (55%) et un simple processus d’acceptation du voyage (55%) sont considérés comme une opportunité importante de contribuer au bien-être des voyageurs. Aucune de ces deux options ne figure parmi les 5 premiers voyageurs d’affaires, car ils apprécient un plus grand choix de sièges d’avion (59 %) et des mesures visant à améliorer la fluidité de l’aéroport (58 %). Par ailleurs, si 43% des acheteurs intègrent le choix du voyage durable dans une démarche visant à améliorer l’expérience voyageur, seuls 20% des voyageurs interrogés estiment qu’il contribue à leur bien-être.

« Cette enquête montre un écart important entre l’offre et la demande de bien-être, ainsi que des points de vue divergents sur les mesures qui soutiennent le mieux le bien-être des passagers », a déclaré Mike Janssen, directeur général de l’exploitation et CCO de BCD Travel. « Les acheteurs de voyages doivent aligner leurs politiques sur ce que les voyageurs apprécient et sur leurs besoins. En même temps, cela peut prendre plus de temps et d’efforts pour communiquer clairement les avantages des soins de santé mentale, qui sont actuellement moins valorisés que les soins physiques. »

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