Des usagers se plaignent de la qualité du service de vélos en libre-service de Paris

Written By Sara Rosso

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Les vélos en libre-service connaissent un succès indéniable à Paris. Mais de plus en plus d’utilisateurs se plaignent des services proposés par Vélib. Selon eux, le nombre de VAE disponibles dans les stations continue de diminuer, et la plupart de ceux disponibles sont en mauvais état.

Alertés par ces plaintes, les hauts responsables du SAVM (syndicat mixte Autolib Vélib Métropole) se sont fait entendre. Ils ont exprimé leur inquiétude et ont demandé à Smovengo de respecter les critères de qualité. Selon des sources médiatiques, cet opérateur subira déjà plus de 9 millions de sanctions en 2021.

Le service n’est pas satisfaisant d’après les usagers

Outre les difficultés rencontrées par les usagers pour trouver des vélos disponibles en état de marche dans les stations, les représentants syndicaux pointent également la mauvaise gestion de la maintenance et le manque de réactivité de l’exploitant face aux réclamations. Sur le même sujet : Assurance automobile internationale | Comparateur d’assurance.

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Smovengo va renouveler sa flotte cette année

En réponse à toutes ces critiques, Smovengo a annoncé le renouvellement de sa flotte cette année en acquérant 4 000 nouveaux VAE avant l’été prochain. L’entreprise investira également 2,7 millions dans la maintenance et la régulation. Cette somme servira notamment au recrutement de nouveaux techniciens.

Pour ceux qui préfèrent rouler seuls, n’oubliez pas de souscrire une assurance même si elle n’est pas obligatoire, sauf pour les VAE, dont la puissance dépasse les 250 W.

L’assurance vélo offre une meilleure couverture contre le vol et la casse que l’assurance habitation qui ne couvre que la responsabilité civile du cycliste en cas d’accident et de vol du vélo commis à son domicile.

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