« Je me suis coupé le frein de la langue » : trois patients du centre dentaire Dentexélans à Orléans témoignent de blessures ou de mauvais soins.

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C’est une banale rage de dents qui a conduit Laura, 33 ans, à chercher un dentiste en mars 2021. « Mon dentiste, à Châteauneuf-sur-Loire, ne m’a prise qu’en six mois, m’a mise à la porte et, chez Doctolib, j’ai trouvé un créneau chez Dentexélans. dans un mois. » Elle patiente donc avec sa douleur, soulagée par du paracétamol.

Le premier rendez-vous est en avril. Après avoir pris une radiographie panoramique, il l’examine. « Selon ce dentiste, la cavité était trop près du nerf et avait besoin d’une couronne. Il m’a fait deux devis, à deux prix différents. » Laura doit y réfléchir. Cependant, il revient deux semaines plus tard pour une gouttière car un problème de bruxisme (grincement des dents) a été détecté lors de la première consultation.

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« C’est difficile dans la bouche, c’est petit ! »

En octobre 2021, la série de traitements peut commencer. Sur le même sujet : Les sauveteurs mènent une prévention maximale sur la plage du Tréport. Mais en dévitalisant sa prémolaire, un incident se produit :

« Ma bouche était ouverte et j’ai immédiatement ressenti une douleur aiguë, sans vraiment savoir d’où elle venait. J’ai pleuré. »

Malgré sa réaction, l’explication ne lui est donnée qu’à la fin de la rencontre. « Il a dit : ‘J’ai eu un petit problème. C’est dur dans la bouche, c’est petit !’ En fait, il a coupé le frein de ma langue et l’a recousu sur place, sans rien m’expliquer. Il m’a aussi prescrit des antibiotiques.

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« Je n’avais pas envie d’y retourner, je n’avais plus confiance »

En descendant pour payer, Laura dit avoir vu le dentiste demander à la secrétaire d’annuler tous ses rendez-vous de l’après-midi parce qu’il avait mal au dos et ne se sentait pas bien. « Il était probablement fatigué. Mais ce n’est pas normal de ne pas me dire ce qu’il me faisait. Peut-être qu’il a paniqué… » s’interroge Laura.

Gênée, la jeune femme peine à parler pendant environ deux semaines :

Il avait comme un rouleau, une sorte de boule dans la bouche. Je ne pouvais pas bien manger non plus.

Néanmoins, le traitement continue. « Je ne voulais pas revenir en arrière, je n’avais plus confiance mais il avait commencé. C’était difficile de prendre quelqu’un d’autre. » Limage et empreinte dentaire au quatrième rendez-vous. Puis, fin novembre, le dentiste fixe la couronne. « Depuis, c’est sensible et ça me dérange », raconte Laura, qui ne peut plus porter sa gouttière.

Pendant ce temps, enceinte, elle ne pouvait être soignée. « J’ai pris rendez-vous avec un autre dentiste, à Chécy, le 7 octobre (ce dernier m’a confirmé que la couronne était en place). Quand j’ai vu les articles sur les Dentexélans dans La République du Centre, j’ai eu peur qu’ils m’aient mis la couronne à tort et qu’ils me diraient qu’il fallait extraire la dent, un implant sur pivot ne coûte pas le même prix… Alors j’explique mon malheur à mes confrères de ne pas recommander ce centre dentaire.

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« Ma dent est tombée dans la voiture »

Fanny n’habite plus Orléans. Mais en janvier 2021, lorsque le mal de dents apparaît, il y habite toujours et se tourne vers les Dentexélans : « J’avais déménagé deux ans auparavant et je n’avais pas de dentiste. S’il le fallait, j’irais à Paris où il travaillait. Mais là, nous étions confinés alors j’ai cherché sur internet et je les ai trouvés car ils sont très bien référencés.

Elle obtient un rendez-vous six mois plus tard, en juillet 2021 : « Le dentiste dit que j’ai une dent cassée et que j’ai besoin d’un onlay (les inlays/onlays prennent le relais des obturations et comblent une carie). Il me nettoie et « enlève le reste de l’obturation ». , sans anesthésie. A un moment, il passe la roue pour enlever un fragment et touche le nerf. Je dis que j’ai mal. Ça pique mais il n’y a pas de douleur. effet rapide. »

Fanny repart avec un pansement, censé durer deux semaines, date de son prochain traitement. Malheureusement, il « a sursauté au bout de deux jours et j’avais les nerfs à vif. Quand j’ai appelé le standard, ils n’ont pas pu me faire entrer d’urgence, sauf en cas de désistement ».

Au deuxième rendez-vous, « le dentiste essaie de me mettre l’onlay mais me saute trois fois. Il tombe par terre, le ramasse et le souffle. Il essaie de le resculpter et ça finit par tenir. Trois heures plus tard. , je vais à la gare chercher mon mari et l’incrustation tombe dans la voiture. »

Fanny rappelle le centre qui prend un troisième rendez-vous la semaine suivante et lui conseille d’aller acheter un pansement à la pharmacie en attendant. « Là, je décide d’aller à Paris voir un nouveau dentiste. Alors je veux rapatrier mon dossier médical mais la secrétaire ne comprend pas. Je demande à la gérante et elle me dit qu’ils ne le donnent pas. J’ai dû me montrer menaçant. et ils m’ont emmené finir d’envoyer mon dossier par e-mail. »

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Finalement, ils m’ont tout remboursé

Des documents qui font immédiatement grincer des dents le dentiste parisien. « Moi qui n’avais pas du tout peur du dentiste, j’étais traumatisée et inquiète. Elle m’a calmé, m’a anesthésié immédiatement et je n’ai rien senti. Pendant une heure, elle a nettoyé mes dents, enlevé les résidus de colle que ce n’était pas ce il a été utilisé pour les onlays, et l’ancienne obturation qui restait. Il m’a dit que la dent était encore plus fracturée mais qu’il avait réussi à la récupérer. Sinon, il aurait fallu l’enlever.

Fanny a finalement eu une onlay deux semaines plus tard, toujours à Paris. « La pose s’est bien passée et la douleur a été soignée. J’ai même pu choisir la bonne couleur pour mes dents, ce qui n’était pas le cas chez Dentexélans. »

Ascension, Fanny laisse un avis très négatif sur Google au sujet du centre dentaire de la rue Thiers.

Le directeur marketing de Dentexélans m’a appelé pour avoir ma version de l’histoire. Au final, ils m’ont tout remboursé : les billets de train pour Paris, ainsi que les soins à Orléans et Paris, soit le double de 800 euros.

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Après la publication de nos articles sur la suspension de plusieurs pratiquants de ce centre, il s’est rendu au poste de police pour témoigner. « Un enquêteur m’a rappelé et m’a dit que mon dentiste n’était pas impliqué dans cette affaire. »

Fanny poursuit amèrement : « Je n’ai jamais eu de carie ou autre problème dentaire. Après mes rendez-vous à Paris, j’ai remarqué la différence de traitement. »

Dix ans que Gwenaëlle cherchait un dentiste à Orléans. Alors quand cette Fleuryssoise de 39 ans décroche un rendez-vous chez Dentexélans en janvier 2021, c’est une aubaine : « C’est en centre-ville, près du tram, c’est pratique. » Son produit de comblement affaissé est pris en charge : « Ils ont nettoyé autant qu’ils ont pu, sans anesthésie car j’étais enceinte de six mois. » Le dentiste recommande un onlay.

La patiente y retourne après avoir accouché le 30 août.

Onlay a été recommandé. C’était moins cher qu’une couronne. Mais ça n’a duré que quatre jours : après avoir mangé un bonbon, ça a décollé. Puis j’ai eu un terrible mal de dents.

Lorsque vous recontactez le centre, celui-ci n’a plus de disponibilité. « La douleur était lancinante, je ne pouvais pas attendre. »

Gwenaëlle trouve donc un autre dentiste, en urgence, qui lui confectionne un pansement « plus solide » et lui présente un devis pour cette même dent. Avec une couronne Sauf que le patient a déjà signé le budget chez Dentexélans et versé un premier acompte. Par conséquent, il doit continuer le traitement avec le centre « pour ne pas perdre d’argent ».

Elle porte l’onlay cassé pour éviter d’en payer un autre, mais il ne lui va plus car un morceau de dent s’est cassé. Une empreinte est prise et un onlay est recommandé gratuitement.

Mais en mars 2022, l’onlay a de nouveau éclaté. Cela a duré cinq mois. Lorsqu’elle appelle le centre dentaire en avril, son dentiste n’exerce plus… « Ils m’ont conseillé d’aller voir quelqu’un d’autre. J’ai appelé quinze ou vingt dentistes avant d’en trouver un à La Chapelle en juin ». Qui recommande un implant?

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« Un frottement au niveau de cette molaire cassée »

Le devis sera réalisé par un parodontiste en novembre. Gwenaëlle devra patienter encore un peu… En attendant, elle souffre quotidiennement des conséquences de cette mauvaise prise en charge : « Je ressens un frottement au niveau de cette molaire cassée, en arrière, à gauche, et ça me gêne. Je mange de l’autre côté ».

Gwenaëlle écrit à l’Ordre des Odontologues du Loiret qui rejoint à son tour la direction du centre. Et directement à Dentexélans :

Je souhaite recevoir un soutien pour l’implant. Dentexelans m’a dit d’envoyer le devis et qu’ils paieraient.

La jeune femme déplore : « Je n’aurais pas dû payer une caution et attendre de voir un autre dentiste avant de signer le devis. Ça m’a mis en colère. J’aurais dû comparer. Il peut arriver que le travail soit mal fait mais ça remet en cause les pratiques ». .. »

Témoignages recueillis par Marie Guibal

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