Samu, pompiers, médecins SOS… Quel numéro appeler en cas d’urgence ?

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Publié le 11 mai 2018 à 14:10, mis à jour le 11 mai 2018 à 14:17 Source : JT 20h Semaine

Publié le 11 mai 2018 à 14h10, mis à jour le 11 mai 2018 à 14h17

SECOURS – Quel numéro appeler en cas d’urgence ? Dans quel cas appeler le Samu ? L’affaire Naomi Musenga, morte après avoir eu plusieurs interlocuteurs dont certains ne l’ont pas prise aux sérieux, met en lumière la problématique des numéros d’urgence en France, nombreux et pas toujours bien connus. Petit rappel.

URGENCE – Quel numéro appeler en cas d’urgence ? Dans quel cas appeler le Samu ? Le cas de Naomi Musenga, décédée après avoir eu plusieurs appels, dont certains ne la prenaient pas au sérieux, met en lumière le problème des numéros d’urgence en France, trop nombreux et trop peu connus. Voir l’article : Quels sont les effets psychologiques de la dédéfinition ?. Un petit rappel.

En France, de nombreuses personnes ont du mal à naviguer entre les différents numéros d’urgence. Partant de ce constat, le centre près de Montpellier collecte les appels des numéros 15, 18 et 112. Cette plateforme, ouverte depuis 2014, permet de dévier plus rapidement les appels, améliorant ainsi l’efficacité en cas d’urgence.

Le décès de Naomi Musenga, qui était en contact avec plusieurs services (dont le Samu de Strasbourg, qui ne l’a pas prise au sérieux et lui a dit d’appeler SOS Médecins) avant d’être soignée, a malheureusement mis en lumière ce problème.

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Bien que ces numéros sans frais 24 heures sur 24 existent depuis des années, il n’est pas rare que les gens soient encore confus. Un bref aperçu de qui contacter et dans quel cas :

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Le 18 : le numéro des sapeurs-pompiers

Cette ligne est réservée aux appels d’urgence. N’appelez que si vous êtes confronté à un besoin d’aide réel ou potentiel. Les sapeurs-pompiers se déplaceront en cas d’incendie ainsi qu’en cas d’accident de la circulation ou domestique (fuite de gaz, inondation, chute au domicile, personne enfermée dans un ascenseur, inconfort…).

Pour faire simple, ne vous lancez pas dans ce type en cas de simple dégât matériel ou si vous souffrez de migraines.

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Le 17 : le numéro de la police ou gendarmerie nationale

Contactez cette ligne en cas d’accident ou de trouble à l’ordre public et à la paix : agression, tapage après 22 heures, vol, dégradation de biens publics ou privés, cambriolage, tentative de suicide, etc.

Afin de faciliter l’intervention des secouristes, il est recommandé de fournir divers éléments importants lors de l’appel : description et signes particuliers des individus, indication des plaques d’immatriculation, type de véhicule, direction des agresseurs ou des voleurs. .

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Le 15 : le numéro du SAMU

Le SAMU doit être contacté en cas d’urgence (personne inconsciente au domicile ou sur la voie publique, saignements abondants, difficultés respiratoires, fortes douleurs thoraciques…).

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Là aussi, le médecin contacté par téléphone doit avoir l’idée la plus précise de la situation d’urgence : le patient ou la victime est-il conscient ? Est-ce qu’il respire ? Présente-t-il des signes d’insuffisance cardiovasculaire… ?

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Le 36 24 : SOS Médecins

Payant (15 ct/min), ce numéro peut être contacté en cas de problèmes médicaux urgents mais pas forcément urgents, notamment si le médecin est absent ou dans l’impossibilité de vous voir, la nuit et le week-end.

Le 112 : le numéro d’urgence européen

Ce numéro d’urgence doit être appelé dans toute l’Union européenne, de préférence depuis un téléphone mobile, car il sélectionnera le relais radio le plus proche qui établira le mieux la communication, quel que soit l’opérateur. Il peut généralement être appelé sans déverrouiller le téléphone.

Ce numéro s’applique aux urgences qui comprennent le 17, le numéro de police, ou le 18, le numéro des pompiers.

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Le 114 : le numéro pour les personnes sourdes et malentendantes

Toute personne sourde ou malentendante, victime ou témoin de situations d’urgence nécessitant l’intervention de secouristes peut appeler le numéro 114. Cette ligne est accessible uniquement par fax ou SMS. Il n’accepte pas les appels vocaux téléphoniques.

Le 116 117 : pour trouver un médecin de garde

Gratuit, ce numéro permet de trouver le médecin de garde le plus proche dans certains services. Il devait devenir général début 2018, mais ce n’est toujours pas le cas.

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