Test BforBank : la banque privée en poche

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Lors de son lancement en 2009, BforBank souhaitait démocratiser la banque privée en la rendant accessible au plus grand nombre. 13 ans plus tard, elle cultive cette image luxueuse, mais elle mériterait un lifting dans ses outils.

Née à la fin des premières vagues de la banque en ligne, BforBank a été l’une des premières à se spécialiser dans la banque privée. Avec comme slogan publicitaire de lancement « Mon banquier, c’est moi », elle proposait des outils en ligne de gestion de patrimoine et s’adressait à des clients pouvant disposer d’au moins 1 200 €. 13 ans plus tard, la banque maintient ses conditions de location et découvre le monde mobile. Mais son offre reste limitée et s’adresse plus que jamais à une clientèle haut de gamme.

Caractéristiques du compte

Caractéristiques du compte

L’atout de BforBank, c’est son offre, toujours destinée à un public plutôt aisé et ajusté : un compte bancaire, trois caisses d’épargne, une offre d’assurance vie, une assurance bourse, crédit immobilier et consommation. Sauf en cas de crédit, il est possible de souscrire à un produit d’épargne sans avoir de compte courant en banque. En revanche, pour les besoins de cet article, c’est ce compte courant, simplement appelé Compte Bancaire, que nous allons étudier.

Unique, elle propose trois cartes de paiement au choix, Visa Classic, Visa Premier et Visa Infinite, avec une assurance correspondant au niveau de la carte attribuée. Attention, BforBank demande un premier versement assez élevé de 150€ à l’ouverture. Et si la néobanque ne propose pas de carte métallique, la Visa Infinite, avec son service de conciergerie privée, son club et ses offres d’assistance et d’assurance plus que luxueuses, compense largement cette absence. Et même le prix de cette carte (200€/an aussi) est toujours l’un des plus bas du marché dans cette catégorie. A titre de comparaison, les autres cartes Visa sont proposées gratuitement, à condition d’effectuer au moins trois paiements par trimestre. Sinon, il vous en coûtera 6 € par trimestre pour Visa Classic ou 9 € par trimestre pour Visa Premier.

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Hors SEPA, point de salut

Côté pratique, les retraits sont gratuits dans tout l’espace SEPA, qu’ils soient effectués dans un distributeur automatique de la maison mère (Crédit Agricole) ou non. En revanche, BforBank n’est pas la banque préférée pour les transactions internationales. En effet, hors zone SEPA (c’est-à-dire pour tous les pays qui utilisent une devise autre que l’euro), la banque prélève une commission de 1,95% sur les paiements et retraits effectués sur le site. De plus, les virements en devises étrangères sont facturés 25 € par émission (avec un minimum de frais de change de 17 €) et la réception d’un virement en devise étrangère ou d’un pays hors zone SEPA est facturée 10 € (hors zone SEPA). ). Ne rêvez pas, toutes ces opérations comme les virements instantanés ne sont pas possibles en ligne ou depuis l’application. Vous devrez appeler le service client au prix initial de 3€ par ordre de virement. Seul le transfert classique avec ses deux jours en moyenne peut être effectué sans frais ni intermédiaire.

Même si BforBank affiche clairement ses prix sur son site Web et confond si les transactions les plus courantes sont gratuites à partir du moment où elles sont effectuées en ligne, les transactions plus rares devront être payées. Lire aussi : Freedom24 : Nouvelle offre All Inclusive, sans souscription, bénéficiez des conseils d’un expert dédié pour atteindre vos objectifs d’investissement ! – Guide d’épargne. Concrètement, toute opération réalisée avec l’aide du service client a un coût de 3 €, même si sa contrepartie en ligne est gratuite. Incroyable vrai?

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Application

Application

Oui, cette section n’est pas au singulier, mais au pluriel. En effet, les clients de BforBank ont ​​droit non pas à une, mais à quatre applications différentes. Lire aussi : Les escroqueries aux crypto-monnaies se multiplient sur Twitter. Le principal, BforBank : banque en ligne, vous permet de gérer vos comptes (courant et épargne) et votre carte bancaire. C’est avec elle que les clients pourront effectuer des virements, catégoriser leurs dépenses, fixer des plafonds de paiement et de retrait, activer ou désactiver le paiement sans contact de leur carte, le paiement en ligne, etc.

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La suivante, baptisée BforBank Bourse, est dédiée à la négociation d’actions (affichage des cours, simulation, passation d’ordres, etc.). Le troisième, appelé My Banks by BforBank, est une fonctionnalité que d’autres applications bancaires mobiles offrent généralement directement : un agrégateur de comptes tiers qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes vos finances, qu’elles soient gérées par BforBank ou par d’autres banques.

La quatrième application ne propose qu’une seule fonction : envoyer des chèques numériques… Pour avoir une offre complète, les clients doivent donc multiplier les applications sur leur smartphone et celles-ci n’offrent pas toutes les fonctions proposées par la concurrence. Ne cherchez pas la géolocalisation des distributeurs ou un système de cashback, il n’y en a pas. Et si les clients veulent effectuer des paiements mobiles, ils ont intérêt à être dans l’univers Apple. En fait, seul Apple Pay est disponible. BforBank non seulement ne prend pas en charge Google Pay ou Samsung Pay, mais ne propose pas non plus de système alternatif comme Paylib, Lyf ou Fitbit Pay !

BforBank sur Apple Watch© BforBank

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SAV

SAV

Comme pour les applications, le service après-vente de BforBank est fragmenté. Le support en ligne (FAQ) est principalement sur le site Web, mais il y a un chatbot dans l’application. Il n’est pas possible de discuter directement avec un conseiller, mais vous pouvez envoyer un e-mail ou être appelé par téléphone. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h au 09 74 75 75 00. Seuls les détenteurs de Visa Infinite ont droit au service continu, proposé par Visa.

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Points forts

Points forts

Politique tarifaire claire.

Offre réellement très haut de gamme avec la carte premium.

Possibilité d’un compte joint.

Points faibles

Points faibles

Pas d’offre pour toute la famille.

Agrégation des comptes via une app séparée.

Très chère pour tout ce qui touche à l’international.

Pas de Google Pay, ni de Samsung Pay.

Conclusion

Comment fonctionne la notation ?

Née à la fin des débuts de la banque en ligne et au début de la banque mobile, BforBank semble encore trouver sa place entre gestionnaire de fortune de poche et banque de luxe au quotidien.